Conditions générales de vente de Tourismus Rheinfelden

Les présentes conditions générales de vente (ci-après : CGV) régissent la relation contractuelle entre le client et Tourisme Rheinfelden (Marktgasse 16, 4310 Rheinfelden) concernant les prestations pour lesquelles Tourisme Rheinfelden intervient lui-même en tant que prestataire (p. ex. visites guidées de la ville, offres forfaitaires, boutique, etc.) Ces conditions générales de vente doivent être acceptées par le client au moment de la commande. Les détails sont réglés dans les lignes suivantes.

1. conditions relatives aux visites guidées et aux offres forfaitaires

Conditions générales pour les visites guidées de la ville

La taille des groupes est de 24 personnes, à partir de 25 personnes, un deuxième guide est automatiquement organisé.
Si, à partir de la 25e personne, aucun deuxième guide ne doit être organisé à la demande du client, des frais de 10 CHF par personne seront facturés de la 25e à la 30e personne. À partir de la 31e personne, un deuxième guide doit être réservé en plus.
Toutes les visites guidées peuvent être réservées individuellement et à tout moment. Les visites guidées ont lieu par tous les temps. Des pauses café ou des apéritifs peuvent être organisés selon les souhaits. (Le temps supplémentaire sera facturé).
Les temps d'attente sont facturés 30 CHF par demi-heure. Les prix incluent la TVA. Les classes d'école obligatoire paient un tarif plus avantageux.
Conditions d'annulation : Jusqu'à trois jours avant la visite guidée, celle-ci peut être annulée sans frais ; deux jours avant la visite guidée, 75% du prix total sont facturés ; ensuite, le prix total est facturé.

Conditions générales pour les visites guidées publiques

La taille maximale des groupes est de 30 personnes.
Les billets peuvent être achetés en ligne sur tourismus-rheinfelden.ch/fuehrungen ou sur place à l'office du tourisme.
Le prix s'entend par personne. Il n'y a pas de réduction pour les enfants, les adultes, les seniors, les étudiants, les apprentis - sauf pour la visite guidée en famille.
Les visites payantes doivent être payées à l'avance à l'office de tourisme ou auprès des guides, en espèces ou avec TWINT. Le paiement en ligne lors de la réservation n'est actuellement pas possible. Pour les visites guidées suivantes, une facture est envoyée après réception de la commande : Segway, E-Scooter, BierBeizenBummel, SalzGourmetTour
Les billets peuvent être achetés jusqu'à peu de temps avant le début de l'événement. La réservation préalable des billets est vivement recommandée. Sans billet valable, les guides peuvent refuser des invités si le nombre total de participants dépasse 30 personnes.
En raison de la traçabilité des contacts, les visiteurs sont tenus de communiquer leur adresse et au moins leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail. Ceci soit lors de la réservation en ligne, soit sur place auprès des guides.

Conditions générales pour la "BierBeizenBummel" et la "SalzGourmetTour".

Les points suivants s'appliquent en plus des conditions générales pour les visites guidées :

La taille des groupes est de 8 à 25 personnes, autres personnes sur demande. Veuillez communiquer le nombre définitif de personnes et l'heure de début définitive au plus tard 3 jours avant l'événement.
Toutes les visites guidées sont sur demande et doivent être réservées au plus tard deux semaines à l'avance. Aucune modification ne peut être apportée au menu. Les boissons supplémentaires qui ne sont pas comprises dans le prix seront payées directement sur place. Dans le cas contraire, elles seront facturées au client lors de la facturation globale par Tourismus Rheinfelden.
Annulation gratuite jusqu'à 4 jours avant la visite guidée. Les annulations ultérieures seront facturées dans leur intégralité.

Conditions générales pour les tours en Segway et en scooter électrique

La taille maximale des groupes est de 30 personnes, le nombre minimal de participants est de 4 personnes. Les tours peuvent être réservés individuellement sur demande.
Un supplément de CHF 100.00 doit être facturé si le lieu de destination est différent du lieu de départ. Les visites guidées ont lieu par tous les temps.
Le nombre de participants annoncé et confirmé est contraignant à partir de la veille 17h00 et peut être facturé dans son intégralité. Les prix incluent la TVA. Les temps d'attente sont facturés à raison de 30 CHF par tranche de 30 minutes.
Conditions d'annulation : deux jours ouvrables avant la visite, 75% du prix total sont facturés, le jour de la visite, le prix total est facturé.
Une assurance responsabilité civile est conclue pour chaque Segway / E-Scooter (responsabilité jusqu'à 2 millions). Il n'existe pas d'assurance casco partielle ou totale pour le Segway PT / E-Scooter. Chaque conducteur de Segway / scooter est considéré comme un usager de la route indépendant et signe la décharge de responsabilité de Permo GmbH pendant l'initiation.

Conditions générales pour la visite guidée en Stand Up Paddling (SUP)

La taille maximale du groupe est de 5 personnes, le nombre minimal de participants est de 2 personnes. Réalisation possible de mai à octobre. Les tours peuvent être réservés individuellement sur demande. Conditions préalables : Participation à partir de 12 ans en compagnie d'un adulte / à partir de 17 ans seul. Aucune connaissance en SUP n'est nécessaire. Les ustensiles suivants doivent être apportés par le participant lui-même : petite serviette de bain, tongs/tongs, maillot de bain/bikini, crème solaire, lunettes de soleil (avec bandeau), chapeau, éventuellement T-shirt ainsi que sac de flottaison/canne à pêche si disponible.
Les prestations suivantes sont organisées et mises à disposition par l'organisateur : Planche avec leash, paddle, gilet de sauvetage, combinaison néoprène si nécessaire, boissons, service de navette entre la piscine de Rheinfelden et Möhlin, entrée à la piscine de Rheinfelden y compris utilisation de l'infrastructure, repas avec boisson non alcoolisée au restaurant de la piscine selon inscription préalable (végétarien ou viande).
L'organisateur décide en concertation avec le client si le tour peut avoir lieu ou non en raison des conditions météorologiques. En cas de niveau d'eau trop élevé, le tour peut soit être reporté dans le temps, soit proposer comme alternative le trajet Stein - Möhlin.
Le nombre de participants annoncé et confirmé est contraignant à partir de la veille 17h00 et peut être facturé dans son intégralité. Les prix incluent la TVA ; les temps d'attente sont facturés à raison de 30 CHF par tranche de 30 minutes.
Conditions d'annulation : Annulation gratuite jusqu'à 2 jours avant le tour. Passé ce délai, 50% seront facturés.
L'assurance accident est à la charge des participants. Pendant le tour SUP, les participants sont assurés pour les dommages à des tiers (dommages corporels et matériels) par l'assurance responsabilité civile d'entreprise de Stonesurf.

Conditions générales de l'offre "Bière, sel & Rhin".

L'offre est valable d'avril à octobre, du mardi au samedi, et peut être réservée par des groupes à partir de 10 personnes. Toutes les prestations ne peuvent être réservées que sous réserve de disponibilité.
Vous souhaitez élargir votre expérience Bière, Sel & Rhin et la compléter par un séjour à Rheinfelden ou un apéritif au musée du sel de Pratteln ? Veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions réserver pour vous les prestations correspondantes.
Si la date prévue pour l'expérience Bière, Sel & Rhin ne peut pas être respectée, il est également possible d'obtenir les prestations à une date ultérieure. Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe de l'office du tourisme de Rheinfelden le plus tôt possible (voir conditions d'annulation). Après avoir vérifié la disponibilité auprès des prestataires, une nouvelle confirmation vous sera envoyée.
Annulation gratuite jusqu'à 4 jours avant la visite guidée. Les annulations ultérieures seront facturées dans leur intégralité.

Conditions générales pour l'offre "Navigation et histoire de Rheinfelden".

L'offre pour groupes est valable pendant la saison de navigation d'avril à octobre (mardi, jeudi et samedi). A partir de 25 personnes, un deuxième guide est organisé. Nous vous prions de nous informer du nombre exact de personnes 7 jours ouvrables avant l'événement. Les visites guidées de la ville ont lieu par tous les temps.
Conditions d'annulation : Toute annulation de la visite doit être effectuée par écrit. Les frais suivants seront facturés en cas d'annulation ou de non-présentation :
- Annulation jusqu'à 4 jours avant l'événement : pas de frais.
- Pas d'annulation, 3 jours avant l'événement jusqu'au jour de l'événement : 100% des coûts

Conditions générales pour l'offre "Bier-Wellness".

L'offre forfaitaire est valable d'avril à décembre, tous les jours de la semaine, sauf pendant les foires. Toutes les prestations ne peuvent être réservées que sous réserve de disponibilité.
Vous souhaitez prolonger votre journée "BierWellness" d'une ou plusieurs nuits ? Vous pouvez nous le faire savoir lors de la réservation ou, pour les personnes qui prennent des décisions spontanées, vous pouvez le demander sur place à l'hôtel concerné.
Si la date de la journée "BierWellness" ne peut pas être respectée, il est également possible de bénéficier des prestations à une date ultérieure. Dans ce cas, veuillez vous annoncer suffisamment tôt auprès de l'équipe de l'office du tourisme de Rheinfelden (voir conditions d'annulation). Après avoir vérifié la disponibilité auprès des prestataires, de nouveaux bons vous seront envoyés. Veuillez nous renvoyer les bons non utilisés.
Les conditions d'annulation sont les suivantes :
- Annulation jusqu'à 5 jours avant l'événement : pas de frais.
- Annulation jusqu'à 2 jours avant l'événement réservé : 50% des frais.
- Pas d'annulation ou moins de 24h avant l'événement réservé : 100% des frais

Conditions générales pour l'offre "Week-end gourmand à Rheinfelden".

L'offre forfaitaire peut être réservée du samedi au dimanche. Les chambres d'hôtel ne peuvent être réservées que sous réserve de disponibilité.
Si quelqu'un souhaite prolonger les journées de bien-être d'une ou de plusieurs nuits, il peut le faire savoir dès la réservation ou, pour les décideurs spontanés, demander sur place à l'hôtel concerné.
Si la date du forfait ne peut pas être respectée, il est également possible de bénéficier des prestations à une date ultérieure. Dans ce cas, le client doit se manifester suffisamment tôt auprès de l'équipe de l'office de tourisme de Rheinfelden (voir conditions d'annulation). Après avoir vérifié la disponibilité auprès des prestataires, de nouveaux bons seront envoyés au client. Veuillez nous renvoyer les bons non utilisés.
Les conditions d'annulation sont les suivantes :
Annulation jusqu'à 48h avant la nuitée : pas de frais.
Annulation jusqu'à 24h avant la nuitée : 50% des frais.
Pas d'annulation ou moins de 24h avant la nuitée : 100% des frais.

Conditions générales pour l'offre "Rheinfelden durable".

L'offre forfaitaire est valable de janvier à novembre. Arrivée possible du mardi au dimanche (Brauwelt est fermé le lundi/mardi). Toutes les prestations ne peuvent être réservées que sous réserve de disponibilité. Réservation au moins 7 jours à l'avance.
Hébergement à l'Ambrosia Guesthouse : Check-in : à partir de 17:00h / Check-out : jusqu'à 11.30h. En cas d'arrivée plus tôt ou plus tard, contactez directement l'Ambrosia Guesthouse.
Si la date du forfait ne peut pas être respectée, il est également possible d'obtenir les services à une date ultérieure. Dans ce cas, le client en informe l'office de tourisme de Rheinfelden en temps utile (conformément aux conditions d'annulation).
Les conditions d'annulation sont les suivantes :
- Annulation jusqu'à 5 jours avant l'offre réservée : pas de frais.
- Annulation jusqu'à 2 jours avant l'offre réservée : 50% des frais.
- Pas d'annulation ou moins de 24h avant l'offre réservée : 100% des frais

Conditions générales pour le package "Classique étoiles".

Le package est valable le 01.12.2024, 14.02.2025, 26.03.2025, 26.05.2025. Toutes les prestations ne peuvent être réservées que sous réserve de disponibilité. Réservation au moins 7 jours à l'avance.
Nuit à l'hôtel Schützen : Check-in : à partir de 15:00 / Check-out : jusqu'à 11:00. En cas d'arrivée plus tôt ou plus tard, contactez directement l'hôtel Schützen.
Si la date du forfait ne peut pas être respectée, le client le signale à temps à l'office de tourisme de Rheinfelden (conformément aux conditions d'annulation).
Les conditions d'annulation sont les suivantes :
- Annulation jusqu'à 5 jours avant l'offre réservée : pas de frais.
- Annulation jusqu'à 2 jours avant l'offre réservée : 50% des frais.
- Pas d'annulation ou après 15 heures le jour avant l'arrivée : 100% des frais

2. vente d'articles de merchandising par Tourisme Rheinfelden

La vente d'articles de merchandising par Tourismus Rheinfelden est régie exclusivement par les dispositions du Code suisse des obligations relatives à la vente (CO 184ff).

3. conditions de participation aux concours sur Instagram

En participant aux concours sur le canal Instagram de rheinfeldenschweiz, l'utilisateur accepte les présentes conditions de participation.

L'organisateur du jeu-concours est l'office du tourisme de Rheinfelden, Stadtbüro, Marktgasse 16, CH-4310 Rheinfelden.
Une seule participation par personne est possible.
Sont autorisées à participer toutes les personnes domiciliées en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, à l'exception des collaborateurs de Tourismus Rheinfelden et des agences participantes. La participation n'est possible qu'à partir de 18 ans révolus.
Les gagnants sont les personnes qui remplissent les conditions dans le post du jeu-concours correspondant sur le canal Instagram de l'office du tourisme de Rheinfelden sous la forme d'un commentaire ou par l'action souhaitée.
Les gagnants seront tirés au sort parmi tous les participants et informés par un commentaire direct sous le même post et/ou par message privé.
Le paiement en espèces des gains et la voie juridique sont exclus. Un éventuel gain est annulé si la personne gagnante ne s'est pas manifestée dans les cinq jours ouvrables suivant la notification de son gain ou si elle n'a pas transmis ses coordonnées correctes ou si elles sont incomplètes. Cela inclut les adresses e-mail non valides.
L'envoi des gains se fait par voie postale ou par e-mail. Nous déclinons toute responsabilité pour les envois postaux perdus.
Le gain n'est pas transmissible et ne peut pas être versé en espèces.
Tourisme Rheinfelden est en droit d'apporter des modifications au gain.
Aucune correspondance ne sera échangée. La voie juridique est exclue.
La participation par le biais d'associations de jeux-concours, de services automatisés ou d'autres prestataires de services n'est pas autorisée. En cas de suspicion de manipulation, Tourisme Rheinfelden se réserve le droit d'exclure les participants du concours sans justification ni préavis.
Si certaines clauses devaient être ou devenir caduques, la validité des autres clauses n'en serait pas affectée. Le droit applicable exclusif est le droit suisse.
CETTE PROMOTION N'EST PAS LIÉE À INSTAGRAM ET N'EST EN AUCUN CAS SPONSORISÉE, SOUTENUE OU ORGANISÉE PAR INSTAGRAM. EN PARTICIPANT À CE CONCOURS, TOUS LES PARTICIPANTS LIBÈRENT INSTAGRAM DE TOUTE REVENDICATION OU RESPONSABILITÉ EN RAPPORT AVEC LE CONCOURS. INSTAGRAM N'EST PAS UN INTERLOCUTEUR POUR LE CONCOURS.

4. protection des données

Tourisme Rheinfelden s'engage à traiter les données personnelles (données relatives à une personne identifiée ou identifiable) conformément aux dispositions de la législation suisse en matière de protection des données. A cet égard, il est fait référence à la déclaration de protection des données de Tourismus Rheinfelden.

5. dispositions finales communes

Adaptation des présentes CGV

Tourisme Rheinfelden se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version respectivement en vigueur est publiée sur www.tourismus-rheinfelden.ch et s'applique aux commandes effectuées à partir de la date de mise en ligne. La version en vigueur au moment de la commande fait foi.

For juridique et droit applicable

Seul le droit suisse est applicable à la relation contractuelle entre Tourismus Rheinfelden et le client. Sous réserve d'un for impératif, les tribunaux du siège de Tourismus Rheinfelden sont compétents pour les litiges entre Tourismus Rheinfelden et le client.

Rheinfelden, septembre 2024